
浅谈AI技术在数字营销中的应用
《妙传媒营销学堂》
*本文为妙传媒团队原创,请勿未经授权转载。
自从ChatGPT在2023年初开始全球盛行以来,在网络掀起了一股“AI替代人工”的话题热潮。随着科技的进步,AI智能已经越来越强大。如果我们正确使用它,可以给生活、工作带来不少的帮助,节省人力和提升效率。那AI工具是否也可以运用到数字营销工作中呢?它是否可以完全代替人工?本期妙传媒营销学堂将会围绕着AI工具,来给大家总体聊一聊AI在数字营销中的应用,以及如何合理利用AI在数字营销领域中。
有哪些数字营销领域会运用AI技术?
以下是目前适用于数字营销的一些主要AI功能:
智能计算:通常人们在购物的时候,难免会从各方面做个比较和估算,AI工具可以根据这种情况,通过回答问题的形式,来计算出客户所需要的预算或者频率等。比方说,客户在网站上挑选一款车,但他有多方面的考虑,也不清楚合适的预算是多少。通过AI智能工具强大的数据分析和资料库,客户在回答了一系列问题之后,AI功能可以告知他多少预算可以购买到什么样的车。
智能推荐产品:利用AI智能来寻找适合客户的产品,并快捷展示出来。首先挑选一些产品上传到AI工具中,比如Outgrow。然后针对产品来创建一些问题,比如“您喜欢圆形、椭圆形、方形还是其它形状的镜框?”。在问题创建完成后,选择符合条件的产品来推荐给客户。产品的链接是会自动生成,所以客户可以自行点击下单。这个功能可以大大提升客户的好奇感,促进客户继续回答问题,来找到适合自己的产品。节省客户时间和精力,不用再在购物网站上由于大海捞针一般的寻找产品。
智能客服机器人:之前的livechat等客服工具,也可以提供一些机器人客服的功能,但是功能简单,回复单一,都是提前设置好的模板,然后从中挑选。但现在的AI智能客服机器人,不仅可以全天24小时回复消息,而且可以从咨询中获取关键信息,并进一步深入沟通,灵活回答更多内容,继续促进转化。从此,与机器人的沟通不再是“冷冰冰”的模板。
更多、更个性化的表格模板:每当需要做问卷调查、或者需要填表时,多数都是枯燥无味、千篇一律的,比如好不容易拉到一个潜在客户,希望他留下联系方式时,但当他看到一大串表格问题,可能会打消念头。但AI工具可以提供更多、更丰富、更专业的模板选择,让填表人感到轻松并愿意填下去,促进表格的转化。
生动的智能图片与文字:如果是一个正规的AI工具,它可以提供上万张无版权纠纷的图片,并从众多的图片中智能生成合适的图片文字等。

常见问题:AI技术对数字营销起到了哪些积极作用?
回答:数字营销行业可以从AI技术的运用中受益, 主要方面包括:
- 广告内容书写:通过AI工具,可以生成营销文本,比如智能广告文本、智能贴文等。大程度的节省人工设计和制作时间。
- 受众群体定位:通过AI工具的统计功能,将所想要投放的目标人群进行分类,智能选择目标人群来进行投放。
- 在线客户服务:例如通过聊天机器人来处理一些客户问题,提供解决办法。
- 个性化聊天和电子邮件通信功能:借助AI强大的学习功能,来模拟真实的人类语音、个性化邮件回复功能来与潜在客户沟通,让回复不再千篇一律。
- 语音识别与判断功能:借助AI技术,通过语音数据与关键词分析,了解目标用户的意图与特征。
- 帮助SEO进行内容分析:SEO内容分析一直是比较耗费人力时间且复杂的事情。而AI工具会分析网站内容,判断网站内容是否具有一致性,相关性,找到网站内容中未使用过的潜在关键字,并进行优化。
- 对内容文字进行检查:AI工具可以检查网站的博客文章、着陆页上的内容、产品说明等,来分析内容的语言得分,寻找最重要的关键词,并对不恰当的地方进行重新措词或重新编写。
AI内容生成工具与搜索引擎推广
作为海外数字营销的重要平台,谷歌于2023年2月8日发布了一篇新的指导博客《Google搜索关于AI生成内容的指南》 。其中,谷歌明确提出鼓励创造优质原创内容,且这些内容应该具有专业性、经验、权威性和可信度。对于自动生成的内容,谷歌多年来一直是遵循一个指令,即如果被谷歌检测出是以操纵搜索结果排名为主要目的,来使用自动化功能 (包括AI) 生成内容,就会违反谷歌的网络垃圾政策。这样的结果通常是被谷歌像垃圾网站一样处理,一些天气预报、体育赛事和转录等除外。虽然AI工具会生成内容,从而被谷歌检测出来并处理掉,但谷歌并没有做到“一巴掌拍死”。考虑到AI技术的发展趋势是必不可少,谷歌还是允许“适当使用AI或者自动化工具”。
无独有偶,我们妙传媒作为全球数字营销领域中的领军团队,也针对这个话题进行了讨论,从三个方面入手,力劝数字营销从业人员不可投机取巧,利用如ChatGPT这类工具生成内容作为SEO用途。此话题由妙传媒主理人Lindsey为大家讲解,视频链接在下方:

常见问题:怎样正确利用AI工具提高数字营销效率?
回答:随着ChatGPT的火爆,各种AI工具如雨后春笋般出现在公众视野中。AI工具提供非常多的功能,很容易看花眼,对于还不太了解AI智能工具的人来说,可能会纠结不知道怎么用,或者用哪些功能。以下是我们的总结建议:
- AI工具可以用来辅助内容创作者构思/计划,但不要直接用它来生成内容使用。尤其不可以SEO为目的,滥用AI工具大量生成内容。
- 如果是做电商的企业,比如有Shopify的商家,可以尝试利用AI工具的智能推荐产品功能,增强访问者的积极性、互动性和提升购买效率。
- 如果是需要鼓励访问者填表咨询的企业,可以尝试AI工具的智能表格功能,生成个性化、专业且趣味性强的表格,以提升访问者们填表的转化数量。
- 运用AI智能客服机器人,模拟场景对话,解决常见问题,降低人工成本。对咨询人的问题进行更加深入和仔细的回复,而且AI工具24小时全天无休,可以把握最及时的咨询机会,与咨询者进行互动。
- 使用市场调研问卷的AI功能,来对客户进行调查和分析,了解客户需求、兴趣、喜好,更好生成一个完整的目标人群肖像。
结语
人工智能已经渗透进人类的社会,再过不久也会变成“老生常谈”,成为我们生活中非常自然的所在。在将来AI会继续深入影响到我们生活工作的方方面面。AI化是一个趋势,很多人都在担心人工智能是否会取代自己工作一样,比如在未来的社会中,是否还需要人工客服?还是说人工智能可以让很多客服工作人员下岗?这个答案或许要到未来才会知道。如果不想被AI给顶替掉,我们需要去了解它,知道如何运用它。让我们指挥它完成任务,而不是被它所取代。更多关于AI智能工具的内容,我们也会在以后给大家仔细分析。欢迎大家继续关注我们妙传媒。
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