浅谈AI技术在数字营销中的应用

《妙传媒营销学堂》

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自从ChatGPT在2023年初开始全球盛行以来，在网络掀起了一股“AI替代人工”的话题热潮。随着科技的进步，AI智能已经越来越强大。如果我们正确使用它，可以给生活、工作带来不少的帮助，节省人力和提升效率。那AI工具是否也可以运用到数字营销工作中呢？它是否可以完全代替人工？本期妙传媒营销学堂将会围绕着AI工具，来给大家总体聊一聊AI在数字营销中的应用，以及如何合理利用AI在数字营销领域中。

有哪些数字营销领域会运用AI技术？

以下是目前适用于数字营销的一些主要AI功能：

智能计算：通常人们在购物的时候，难免会从各方面做个比较和估算，AI工具可以根据这种情况，通过回答问题的形式，来计算出客户所需要的预算或者频率等。比方说，客户在网站上挑选一款车，但他有多方面的考虑，也不清楚合适的预算是多少。通过AI智能工具强大的数据分析和资料库，客户在回答了一系列问题之后，AI功能可以告知他多少预算可以购买到什么样的车。

智能推荐产品：利用AI智能来寻找适合客户的产品，并快捷展示出来。首先挑选一些产品上传到AI工具中，比如Outgrow。然后针对产品来创建一些问题，比如“您喜欢圆形、椭圆形、方形还是其它形状的镜框？”。在问题创建完成后，选择符合条件的产品来推荐给客户。产品的链接是会自动生成，所以客户可以自行点击下单。这个功能可以大大提升客户的好奇感，促进客户继续回答问题，来找到适合自己的产品。节省客户时间和精力，不用再在购物网站上由于大海捞针一般的寻找产品。

智能客服机器人：之前的livechat等客服工具，也可以提供一些机器人客服的功能，但是功能简单，回复单一，都是提前设置好的模板，然后从中挑选。但现在的AI智能客服机器人，不仅可以全天24小时回复消息，而且可以从咨询中获取关键信息，并进一步深入沟通，灵活回答更多内容，继续促进转化。从此，与机器人的沟通不再是“冷冰冰”的模板。

更多、更个性化的表格模板：每当需要做问卷调查、或者需要填表时，多数都是枯燥无味、千篇一律的，比如好不容易拉到一个潜在客户，希望他留下联系方式时，但当他看到一大串表格问题，可能会打消念头。但AI工具可以提供更多、更丰富、更专业的模板选择，让填表人感到轻松并愿意填下去，促进表格的转化。

生动的智能图片与文字：如果是一个正规的AI工具，它可以提供上万张无版权纠纷的图片，并从众多的图片中智能生成合适的图片文字等。

常见问题：AI技术对数字营销起到了哪些积极作用？

回答：数字营销行业可以从AI技术的运用中受益，主要方面包括：

广告内容书写：通过AI工具，可以生成营销文本，比如智能广告文本、智能贴文等。大程度的节省人工设计和制作时间。
受众群体定位：通过AI工具的统计功能，将所想要投放的目标人群进行分类，智能选择目标人群来进行投放。
在线客户服务：例如通过聊天机器人来处理一些客户问题，提供解决办法。
个性化聊天和电子邮件通信功能：借助AI强大的学习功能，来模拟真实的人类语音、个性化邮件回复功能来与潜在客户沟通，让回复不再千篇一律。
语音识别与判断功能：借助AI技术，通过语音数据与关键词分析，了解目标用户的意图与特征。
帮助SEO进行内容分析：SEO内容分析一直是比较耗费人力时间且复杂的事情。而AI工具会分析网站内容，判断网站内容是否具有一致性，相关性，找到网站内容中未使用过的潜在关键字，并进行优化。
对内容文字进行检查：AI工具可以检查网站的博客文章、着陆页上的内容、产品说明等，来分析内容的语言得分，寻找最重要的关键词，并对不恰当的地方进行重新措词或重新编写。

AI内容生成工具与搜索引擎推广

作为海外数字营销的重要平台，谷歌于2023年2月8日发布了一篇新的指导博客《Google搜索关于AI生成内容的指南》。其中，谷歌明确提出鼓励创造优质原创内容，且这些内容应该具有专业性、经验、权威性和可信度。对于自动生成的内容，谷歌多年来一直是遵循一个指令，即如果被谷歌检测出是以操纵搜索结果排名为主要目的，来使用自动化功能 (包括AI) 生成内容，就会违反谷歌的网络垃圾政策。这样的结果通常是被谷歌像垃圾网站一样处理，一些天气预报、体育赛事和转录等除外。虽然AI工具会生成内容，从而被谷歌检测出来并处理掉，但谷歌并没有做到“一巴掌拍死”。考虑到AI技术的发展趋势是必不可少，谷歌还是允许“适当使用AI或者自动化工具”。

无独有偶，我们妙传媒作为全球数字营销领域中的领军团队，也针对这个话题进行了讨论，从三个方面入手，力劝数字营销从业人员不可投机取巧，利用如ChatGPT这类工具生成内容作为SEO用途。此话题由妙传媒主理人Lindsey为大家讲解，视频链接在下方：

常见问题：怎样正确利用AI工具提高数字营销效率？

回答：随着ChatGPT的火爆，各种AI工具如雨后春笋般出现在公众视野中。AI工具提供非常多的功能，很容易看花眼，对于还不太了解AI智能工具的人来说，可能会纠结不知道怎么用，或者用哪些功能。以下是我们的总结建议：

AI工具可以用来辅助内容创作者构思/计划，但不要直接用它来生成内容使用。尤其不可以SEO为目的，滥用AI工具大量生成内容。
如果是做电商的企业，比如有Shopify的商家，可以尝试利用AI工具的智能推荐产品功能，增强访问者的积极性、互动性和提升购买效率。
如果是需要鼓励访问者填表咨询的企业，可以尝试AI工具的智能表格功能，生成个性化、专业且趣味性强的表格，以提升访问者们填表的转化数量。
运用AI智能客服机器人，模拟场景对话，解决常见问题，降低人工成本。对咨询人的问题进行更加深入和仔细的回复，而且AI工具24小时全天无休，可以把握最及时的咨询机会，与咨询者进行互动。
使用市场调研问卷的AI功能，来对客户进行调查和分析，了解客户需求、兴趣、喜好，更好生成一个完整的目标人群肖像。

结语

人工智能已经渗透进人类的社会，再过不久也会变成“老生常谈”，成为我们生活中非常自然的所在。在将来AI会继续深入影响到我们生活工作的方方面面。AI化是一个趋势，很多人都在担心人工智能是否会取代自己工作一样，比如在未来的社会中，是否还需要人工客服？还是说人工智能可以让很多客服工作人员下岗？这个答案或许要到未来才会知道。如果不想被AI给顶替掉，我们需要去了解它，知道如何运用它。让我们指挥它完成任务，而不是被它所取代。更多关于AI智能工具的内容，我们也会在以后给大家仔细分析。欢迎大家继续关注我们妙传媒。

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