eDM营销解析与工具比较

《妙传媒营销学堂》

*本文为妙传媒团队原创,请勿未经授权转载。

Electronic Direct Mail (简称为eDM) 是一种数字营销工具,又可以称为电子邮箱营销。eMD类似于传统的直邮广告,但是通过电子邮件的方式进行,以推广产品、服务、活动或传达信息。

我们都知道,Email邮箱是当代社会基本每个人都拥有的联系工具之一,就如同我们的电话号码一样常见。通常我们在注册一些网站账户,或者在商店里用邮箱信息买过一些产品后,过了一段时间,就会发现自己的邮箱中会接收到一些营销性邮件,也称为Newsletter。eDM是商家进一步推广服务和产品的重要营销手段,比如某款曾经买过的产品打折了,或者新款上市等。像这种使用Email邮箱对用户进行Newsletter批量发送的方式,是eDM营销的常见形式,又称为eDM营销。eDM营销有什么作用?制作流程上有哪些注意事项?该如何选择适合的eDM工具?本期妙传媒营销学堂将会为大家一一解析。

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常见问题:eDM营销是如何帮助商家联络目标人群?

回答:eDM (electronic Direct Mail),是一种常见的数字营销战术,企业/商家会通过电子邮件群发的形式,来向现有消费者和潜在消费者推送包含营销信息的邮件。这类邮件通常为HTML设计而成,可充分展现商家的产品服务优势和品牌价值。借助这样的邮件营销方式,企业可用来推广产品/服务,教育市场,深化品牌知名度,促进销售,维护客户关系,提升客户的忠诚度等。

设计好eDM后,可以将其发送给目标受众,并且有能力精准地分发给不同特征的观众,如对特定产品感兴趣的人群,或者那些在网站上加入购物车但未完成交易的用户。与传统的纸质邮件相比,eDM的成本远远更低 (同时也更环保) 。企业可以透明、高效地监测和分析eDM的绩效,包括开封率、链接点击率等,有助于企业不断测试、优化和改进其eDM营销策略。

eDM营销的准备事项

以下是eDM营销常见的准备步骤:

明确营销目标:确定你的eDM营销的具体目标,例如利用邮件促销,宣传产品,以此来提高销售、增加品牌认知、促进客户互动等。明确的目标将有助于制定有效的策略。

创建电子邮件列表:获取和维护一个质量高、合规性强的电子邮件列表非常重要。可以包含现有客户、订阅者、网站访问者和社交媒体关注追随者等,以确保你的邮件接收者已经同意接收你的邮件,并且遵守相关数据保护法规。

选择电子邮件营销平台:选择一个合适的电子邮件营销平台或服务提供商,以便发送、跟踪和分析你的邮件活动。这些平台通常提供模板设计、自动化和分析工具,可以帮助你快速发送邮件,追踪邮件打开情况,管理联系人列表等,下文有更详细的eDM营销平台描述。

制定内容策略、设计邮件模板:撰写有吸引力、有价值、并与你目标受众相关的内容。考虑内容的格式,如文本、图像、视频等,以满足接收者的需求。创建专业、吸引人的邮件模板,确保在各种设备上都能正常显示,特别是移动设备。

制定发送计划:确定何时发送邮件,以便最大化打开率。需要考虑到时区、星期、语言和时间等。

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常见问题:如何主动获取eDM邮件列表?

回答:若要实现多样的营销目标,首要任务是确保电子邮件列表足够大,同时又是高质量且具有转化潜力的。简而言之,邮件列表需满足两个基本要求:数量充足且质量出众。

如果你的eDM邮件列表数量不够充足,以下是几种获取客户电子邮件的主动方法:

🚀在官方网站的任何入口或醒目位置设置邮件订阅选项。确保清晰地传达订阅邮件的益处,例如客户注册电子邮件地址后可以获得免费下载资料或获取独家优惠信息等,只要对客户有利,客户通常会愿意主动提供邮箱信息。

🚀利用企业的一些部门来收集客户邮箱地址,比如售后部门可以收集客户的电子邮件地址,销售部门可以通过发送折扣或产品信息来收集客户邮箱信息。

🚀如果是做电商的,可以收集那些放弃购物车的客户的邮箱地址。这不仅让你能够通过eDM营销再次向客户推销产品或服务,还能获得客户的反馈信息。你可以在eDM邮件中包含购物车中遗留商品的链接,以吸引他们回归。

🚀在展会中收集用户的邮件信息。你可以在展台设置注册表格、提供iPad或扫描二维码等方式,吸引参展者提供他们的电子邮件地址。重要的是要向客户明确表示,提供邮箱地址将获得有价值的激励,如礼品、折扣或特别优惠等。

🚀利用付费广告来搜集用户的邮件信息。付费广告也是一种有效的方法。选择广告平台,如Google Ads、Facebook Ads、LinkedIn Ads等,然后提供有价值的奖励,如免费电子书、报告、试用期、折扣或独家特惠,来吸引客户提供他们的邮箱地址。

eDM营销流程解析

在做eDM电子邮件营销时,我们需要有一个清晰的规划思路。可以按照下面的7个步骤来对照:

1) 确定eDM的目标

在做任何营销活动之前,基本原则都是一致的:首先我们要明确知道想要通过电子邮件营销达到的目标是什么?比方说,想要让用户下单,增加自己的销售量;或者期望用户在读完邮件之后,可以主动联系企业,咨询服务;又或者参与商家提供的活动,比如小竞赛,抽奖,问卷等。

2) 确定eDM的受众

确定eDM的目标市场,即商家希望吸引的潜在客户群体。可以从多个角度去定义目标人群,例如年龄、性别、地域、职业,或者根据以往的购买行为,兴趣爱好等。确立目标客群后,接下来就要整理可以发送eDM的邮件列表。这些邮件通常来自于顾客在购买时填写的Email地址,或者在网站上自愿提交的邮件地址等。

3) eDM营销该做多久?频率如何?

eDM营销是一个长久持续的营销过程,可以一直持续下去。但在电子邮件营销多久发一回的问题上,需要多加考量,频率不可过高,也不能太低。比较常见而“安全”的频率,我们建议每月1-2封。这样的频率下,一方面不至于让用户短期内收到太多类似的邮件,而产生厌烦感,导致退订动作;另外一方面,也可以将内容进行积累和浓缩,推送出最精华的部分,提高eDM的可读性。

4) 电子邮件中内容如何设计?

电子邮件的内容有很多种,包括常见的新品发布、促销,比如节日打折促销、周年庆、电子优惠券、活动邀请、公司领导的信、季度新闻等。如果是卖产品的商家公司,比较适合宣传一些新品发布、促销、使用小常识或者小技巧等来告诉用户某些产品做活动啦,或者产品适用的场景。如果是服务行业,比如律所、金融、留学中介机构等,可以选择行业知识分享,FAQ问答,活动邀请等,来提供一些有用的信息,让用户更加信赖。

5) 使用什么eDM工具来制作和发送电子邮件?

市面上已经有很多流行的eDM营销工具可供大家选择,比如Cakemail、Moosend、Mailchimp、Klaviyo等等。我们会在下面展开对这几个电子邮件营销平台进行比较。

6) 邮件设计好后,在正式发送前需要注意什么?

eDM设计好后,一定要测试和优化:在正式发送之前,可以先发送一些测试邮件到自己的各类邮箱中,比如Gmail, Hotmail等,以检查邮件在接收方的Inbox中,展示出的排版、链接、图片等是否有任何异常。这个我们会在下面的红框板块中重点讲解。

7) 发送完邮件之后该做什么?

eDM绝对不是发完就完事的一件工作。用户接收后的反应数据和其他反馈信息很重要,因为它能告诉我们用户的想法,也可以让用户直接联系我们,找到我们。所以我们在发完邮件之后,要注意及时查看邮件的打开率,内容点击率,退订率等。如果有用户直接回信,我们应该及时回复,让用户看到我们的认真态度。当然,如果担心回邮过多,不易迅速处理,可以先事先制作好一些常见回复的模板,或者自动回复的模版来缓冲人工回复的延迟。

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常见问题:eDM在正式发送前需要检查什么?

回答:eDM一旦发出,就很难撤回了,所以在正式发送电子邮件给用户之前,请务必进行以下检查来确保邮件的质量和效果,避免邮件发送后出现不必要的错误和问题。

✅ 展示效果 – 不同收件箱:检查邮件在各大常见Email提供商的收件箱中展示时,排版和布局是否美观整洁,各元素之间是否协调。

✅ 展示效果 – 不同设备:检查邮件在在不同的设备上都能正常显示,排版与布局没有错位或奇怪的地方。

✅ 检查文字和内容:检查邮件中的文字和内容是否准确清晰,一定避免错别字、语法错误等低级问题,拉低企业的形象。

✅ 检查图片:检查邮件中的图片是否完全展示,确保邮件中的图片大小适当,避免因过大的图片导致eDM加载过慢。

✅ 检查链接:检查所有超链接是否正常连到了匹配的页面。

✅ 邮件设置:检查eDM设置是否正确,例如邮件标题 (Subject Line)、发件人名称、回复Email地址等。

✅ eDM合法性:确保邮件收件人列表的合法性,即能做正当的营销用途,避免发送垃圾邮件 (Spam)。

✅ 收件人清单:检查邮件是否发送给了正确的邮件列表,尤其在企业有多个列表在使用的情况下。

EDM营销平台

EDM营销平台比较

Cakemail、Moosend、Mailchimp、Klaviyo这些都是比较常见的EDM营销平台,不同的平台有不同的优势,大家可以根据自身的情况来找到适合自己的平台。

Cakemail (推荐)

用户可以在Cakemail上直接使用邮件模板,进行内容编辑。目前付费版本的提供多达793款模板,可以直接看到PC和手机端的展示界面,编辑修改操作简单,即便是不懂代码的用户,也可以轻松使用。其免费版本的最多可以保存1000个联系方式,每个月可以发送6000封邮件,不过仅只有一个管理账户,以及发送邮件的时候,会带上Cakemail自己的Logo等。付费版本有两种,一种是8美金一个月,另外一种是13+美金一个月,主要是可以保存更多的联系方式,可以多账户管理,发送邮件时不会有Cakemail的Logo,以及可以使用600多个模板等等。

Moosend (推荐)

Moosend与其它的EDM营销平台功能上大致类似,一开始就提供不限制邮箱保存和发送数量的免费版,不过它只提供30天免费试用,免费到期后就需要续费,可以选择9美金每个月或者更多。它还提供由专业设计师设计的精美模板。

MailChimp

MailChimp是一个领先的电子邮箱营销平台。大家之前可能就听说过MailChimp,无论是通过线上广告传播,还是自己找到并使用其服务。在众多的EDM营销平台上,MailChimp始终占有一席之地。MailChimp有个巨大优势,就是新用户注册完全免费,并且注册过程简单,可以每月发送多达2,000个联系人和12,000封电子邮件,企业营销人员一般都会使用这个软件。

Klaviyo

Klaviyo比较适合Shopify电商人员使用。因为它是Shopify应用市场中最先进的电子邮件营销服务工具之一,具体功能包括:

  • Klaviyo可以按照各种标准将Shopify商城的电子邮件列表分成不同的组,而且,可以通过Klaviyo的Facebook集成功能将细分出来的组与在Facebook营销活动中创建的自定义受众群体建立联系。
  • Klaviyo支持向Shopify商城的全体客户,定时发送自定义的产品推荐邮件,进行再营销管理,即使在客户购买了东西之后,也能继续与他们进行互动。
  • Klaviyo的自动化功能也非常优秀。用户可以使用各种不同的设定条件来设置并自动投放电子邮件广告系列。

总结来说,在选择eDM电子邮箱营销工具时,可以首先估算一下自己的目标用户数量有多少,以及将来增长速度如何 (这个“将来”非常重要,因为一旦选定平台,之后再更换会比较麻烦),然后再选择合适的平台。我们比较推荐Cakemail和Moosend这两款,因为它们在目标用户数量将来不断增加的情况下,这两款工具在功能相似的程度上,价格更为实惠。如果是专门做电商的企业,比如使用Shopify或Magento建站的商家,可以考虑Klaviyo,因为它专为电商设计,在电商方面功能非常专业且使用简便。

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常见问题:做eDM营销时需要注意什么?

做eDM营销并不等于随意给用户发送营销邮件,若有不合时宜、内容不恰当的邮件信息,很容易适得其反,给用户带来不好的印象,造成eDM营销失败。所以,在做eDM营销时,需要注意以下:

⭐确定客户需求的电子邮件内容

客户可能需要收到企业的季度新闻、电子优惠券、节日期间促销信息、活动邀请等内容。由于许多客户不会主动获取这些信息,因此企业需要提醒他们。例如,在黑五即将来临之际,商家可以发送电子邮件提供折扣信息,以提醒客户下单购买。

⭐了解市场和销售目标

对于企业来说,了解客户的真正需求至关重要,因此市场调研变得至关重要。如果企业将电子邮件发送给不同类型的客户列表,例如按地区、行业或企业名称分类,那么建立相应的数据库类别就显得尤为重要。

⭐避免过度发送

企业应当谨慎发送电子邮件,以避免频率过高,否则可能会引起客户反感从而取消邮件推送关注,甚至选择不再购买该商家的产品或服务。通常,只需在重要活动或事件之际提醒客户即可,避免信息轰炸。

⭐对移动客户端友好

由于大多数人现在使用移动设备查看邮件,所以需要确保eDM 在移动设备上能够正常显示。如果邮件内容不适应手机端,造成用户在手机终端上没办法顺畅浏览的话,会影响用户的阅读体验,大大降低eDM推广转化效果。

⭐防止eDM邮件成为垃圾邮件

我们都知道,如果自己的邮件被认定为垃圾邮件,就非常难以触达到用户。要想尽可能避免自己的eDM邮件不被识别为垃圾邮件。需要使用清晰的发件人名称和ip地址,避免使用垃圾邮件触发词语,如免费、赚钱等字眼。

结语

eDM营销是数字营销中很常见且流行的方式之一,尤其在海外的市场环境中,不少商家企业都有在使用。eDM营销平台在管理已有客户,挖掘潜在新客户的方面上,非常方便且有效果。不仅可以将客户的联系方式进行归类分组,还可以用来批量发送邮件,并追踪用户的反应,比如用户是否有打开邮件,是否有回复邮件等等。如果您的公司还没有开始使用,强烈推荐大家尽快利用起来。

我们妙传媒提供专业的eDM营销管理服务,可以帮助大家设计邮件内容,测试邮件效果,以不断优化eDM营销的战术来帮助大家提升eDM营销效果。如果您有此方面的需要请随时联系我们。每位新客人都会有一次30分钟的免费视频咨询时间,届时我们会向您了解项目情况,提供我们专业的数字营销分析与建议。我们期待与您对话!感谢您阅读本期妙传媒营销学堂。

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