谷歌广告官方客服的能力与作用

(吐槽+建议)

《妙传媒营销学堂》

*本文为妙传媒团队原创，请勿未经授权转载。

我们都知道，在现代社会上，购买产品，服务，一般都会有客服相伴相随。同样，谷歌广告 (Google Ads) 也是有官方提供的谷歌客服人员。你知道怎么联系谷歌广告客服吗？谷歌广告客服有什么用吗？有什么问题需要找谷歌广告客服？本期妙传媒营销学堂，将会结合我们与谷歌广告客服打交道的经验，来帮助大家讲解下谷歌广告客服的效用 (顺便吐槽并给出建议)。

怎么联系谷歌广告客服？

1. 可以从该链接https://ads.google.com/登录自己的Google Ads账户，在里面查找“联系我们”按钮 。
顺着提示的步骤进行申诉，在联系表格中选择有问题的账户，以及简要的问题阐述。

2. 根据申诉的问题，谷歌会给出相关的一系列问题解决方案供选择，如果在这里找不到答案的话，继续填表申诉。

3. 最后来到联系方式，谷歌广告会提供3种联系方式，电话，在线聊天，以及邮件，并且会附上相应时区的上班时间。如果没有偏好的话，可以选择自己想要的联系方式。

谷歌广告客服的三种联系方式

根据我们与谷歌广告客服的交流经验，我们来简要分析下三种联系方式的优弊：

1. 电话可能适合遇到较为紧急的事情时，来提醒Google Ads客服人员进行查看和记录。但是在处理起来，客服人员可能不会很快帮忙解决的过来，他们会先简单查看下账户，并记录下问题，后续再以其它方式给到建议或解决方案。

2. 在线聊天可以以文字的形式来表达自己的问题，可以有更多时间等待谷歌广告客服人员来进行查看，如果是较为简单的问题，客服人员可能会发送解决方案的链接等告知。如果遇到较为复杂的问题，可能需要等他们转告给谷歌广告技术人员来操作。

3. 邮件形式也是非常常见的一种交流方式，因为电话和在线聊天的客服人员通常下班时间会比较早，电话的工作人员下班早于在线聊天，这个时候就可以选择邮件形式，来告知。

有什么问题需要找谷歌广告客服？

可以问到谷歌广告客服的问题有很多，比如说，谷歌广告不被通过，谷歌广告账号被封，绑定谷歌广告银行卡不成功，想要更换谷歌广告的设置，或谷歌广告出现自己无法解决的问题的时候，均可以联系谷歌广告客服。可以问的广告类型有很多，谷歌广告包括搜索广告 (Search Ads)，展示广告 (Display Ads)，YouTube视频广告，购物广告 (Shopping Ads) 以及其它类型的广告，Smart智能广告，Local本地广告等等。

谷歌广告客服一般多久答复？

Google Ads客服多久回复，或者解决与实际问题有关，如果是一些概念或者教程上的问题，比如问谷歌广告投放地理位置怎么设置，如何选择广告竞价，谷歌客服一般会给到一些相关的文章链接来作回答。如果是可以直接通过看文章来回答的话，谷歌广告客服一般答复较快。但是如果遇到仅靠看文章已经无法解决，必须要谷歌广告内部人员操作的话，比如广告账户被封，这种一般需要1-3天的工作日时间来等待答复，如果遇上疫情期间，可能会需要更久时间。

谷歌广告的客服人员真的有用吗？

这个回答因人而异，对前期对广告不熟悉的人来说，会觉得谷歌广告的客服人员好像挺有帮助，但是对于资深的谷歌广告优化师们来说，谷歌客服人员的能力就捉襟见肘了。作为谷歌合作伙伴，我们妙传媒团队已经与谷歌广告客服交流至深，可以说是“摸清楚了谷歌广告客服的套路”。

谷歌广告客服回答比较局限，像概念教程类的问题，不需要问谷歌客服，网上很多资料，以及谷歌帮助中心的很多文章，都可以帮助我们回答很多问题，这些问题往往到了谷歌客服那里，他们也解释不清，还不如自己做调研。

如果有些问题谷歌广告客服无法解决，谷歌客服这时的回答会比较“推脱”。他们可能会说需要些时间才可以帮忙解决，但需要多久，一般客服只会给个较为模糊的回答，并且不一定会在他们说的时间段内处理好。想要”加急“，也是无济于事，由于谷歌客服人员有很多，且每次联系时可能都会遇到不同的客服人员，之前问过的问题，可能还需要再问一遍新的客服人员，即便催促客服人员，也不会有很快的答复。这个确实是Google Ads官方客服的一大弱点。

其次，如果遇上需要更改账户付款资料，比如我们妙传媒团队就曾经遇到不少这样的例子，由原本的账户设置为“个人”换成“组织”，从一个国家转到另外一个国家，这些设置需要经由谷歌人员才能操作的。由于经验丰富，我们团队均会以最快的方式与谷歌广告客服人员进行沟通，并根据谷歌广告提供的表格填写等操作，很快转换过来。

总言之，谷歌广告客服是有很多局限的地方，一旦遇到较难的问题，谷歌客服发挥的作用可能不会那么大，这种时候，最好是咨询有经验的谷歌广告优化师们，以获得专业的建议。

谷歌广告客服的“最棘手”问题

在整个谷歌广告账户的问题中，最棘手的，莫过于“广告账户被封”。遇上这种情况，相信大家一般都会比较慌张，不知道怎么解决。但是根据我们妙传媒的经验，广告账户被封并不可怕。首先，端正心态比较重要，我们在谷歌广告的身经百战中，遇到不少广告被封的现象，也顺利帮忙解决了广告被封。换言之，广告账户被封，不是你一个人会遇到的问题，也会有很多的人遇到，广告账户被封不是未解的，而是可以解决的。

其次，我们要针对谷歌给出来的被封的理由，仔细检查自己的账户，网站，以及账户操作，以找出缘由，并进行修改。不过这里是一个大难点，因为谷歌广告给到的“被封理由”，一般都是给一个文章链接，里面含括很多种可能，含义也很模糊。换言之，谷歌客服往往不会清晰给你指出“被封理由”到底在哪里。在这个时候去联系谷歌客服，得出的结论，很可能会是“这个我们处理不了，我们会交给技术人员来进行检查”，然后，就是漫长的等待。我们曾经遇到过，谷歌广告客服人员很多次的直接给出这类型的回答，并由他们主动关闭对话的情况，并且连续几天的询问，均是以“技术人员会回复”，“因为疫情的原因，回复会需要3-5天工作日”。然而约定日期之后，谷歌内部人员无任何回复，亦或者还是像系统回复一样，给出一个笼统的文章链接。

根据我们过往的交流来看，谷歌广告客服在账户被封的问题上，会存在“踢皮球”的现象。加上每次对话的客服人员都不一样，我们也无法好好追踪自己的问题，是否是有被好好转告给内部技术人员，加之内部技术人员，也不会深入检查账户，网站等等，他们也不会给出更细节的回答。

结语

谷歌广告客服有不同程度上的区别，简单的问题，求助于客服可能是比较有用，但是在遇上类似账户被封这种“看似无解”的情况，我们是否就束手无策了呢？

别担心，我们妙传媒团队针对这些情况，已经很有经验，我们专业的谷歌广告优化师们，会深入分析您的网站，广告账户，包括很多细节地方，并结合过往积累的经验，帮助您快速解决广告账户被封的问题。您如果遇到广告账户被封，或者其他谷歌广告客服给不出回复的问题，请联系我们妙传媒团队。每位新客人都会有一次30分钟的免费视频咨询时间，届时我们会向您了解项目情况，提供我们专业的数字营销分析与建议。我们期待与您对话。感谢您阅读本期妙传媒营销学堂。

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