谷歌广告官方客服的能力与作用

(吐槽+建议)

《妙传媒营销学堂》

*本文为妙传媒团队原创,请勿未经授权转载。

我们都知道,在现代社会上,购买产品,服务,一般都会有客服相伴相随。同样,谷歌广告 (Google Ads) 也是有官方提供的谷歌客服人员。你知道怎么联系谷歌广告客服吗?谷歌广告客服有什么用吗?有什么问题需要找谷歌广告客服?本期妙传媒营销学堂,将会结合我们与谷歌广告客服打交道的经验,来帮助大家讲解下谷歌广告客服的效用 (顺便吐槽并给出建议)。

怎么联系谷歌广告客服?

1. 可以从该链接https://ads.google.com/登录自己的Google Ads账户,在里面查找“联系我们”按钮
顺着提示的步骤进行申诉,在联系表格中选择有问题的账户,以及简要的问题阐述。

2. 根据申诉的问题,谷歌会给出相关的一系列问题解决方案供选择,如果在这里找不到答案的话,继续填表申诉。

3. 最后来到联系方式,谷歌广告会提供3种联系方式,电话,在线聊天,以及邮件,并且会附上相应时区的上班时间。如果没有偏好的话,可以选择自己想要的联系方式。

谷歌广告客服的三种联系方式

根据我们与谷歌广告客服的交流经验,我们来简要分析下三种联系方式的优弊:

1. 电话可能适合遇到较为紧急的事情时,来提醒Google Ads客服人员进行查看和记录。但是在处理起来,客服人员可能不会很快帮忙解决的过来,他们会先简单查看下账户,并记录下问题,后续再以其它方式给到建议或解决方案。

2. 在线聊天可以以文字的形式来表达自己的问题,可以有更多时间等待谷歌广告客服人员来进行查看,如果是较为简单的问题,客服人员可能会发送解决方案的链接等告知。如果遇到较为复杂的问题,可能需要等他们转告给谷歌广告技术人员来操作。

3. 邮件形式也是非常常见的一种交流方式,因为电话和在线聊天的客服人员通常下班时间会比较早,电话的工作人员下班早于在线聊天,这个时候就可以选择邮件形式,来告知。

谷歌广告客服

有什么问题需要找谷歌广告客服?

可以问到谷歌广告客服的问题有很多,比如说,谷歌广告不被通过,谷歌广告账号被封,绑定谷歌广告银行卡不成功,想要更换谷歌广告的设置,或谷歌广告出现自己无法解决的问题的时候,均可以联系谷歌广告客服。可以问的广告类型有很多,谷歌广告包括搜索广告 (Search Ads),展示广告 (Display Ads),YouTube视频广告,购物广告 (Shopping Ads) 以及其它类型的广告,Smart智能广告,Local本地广告等等。

谷歌广告客服一般多久答复?

Google Ads客服多久回复,或者解决与实际问题有关,如果是一些概念或者教程上的问题,比如问谷歌广告投放地理位置怎么设置,如何选择广告竞价,谷歌客服一般会给到一些相关的文章链接来作回答。如果是可以直接通过看文章来回答的话,谷歌广告客服一般答复较快。但是如果遇到仅靠看文章已经无法解决,必须要谷歌广告内部人员操作的话,比如广告账户被封,这种一般需要1-3天的工作日时间来等待答复,如果遇上疫情期间,可能会需要更久时间。

谷歌广告的客服人员真的有用吗?

这个回答因人而异,对前期对广告不熟悉的人来说,会觉得谷歌广告的客服人员好像挺有帮助,但是对于资深的谷歌广告优化师们来说,谷歌客服人员的能力就捉襟见肘了。作为谷歌合作伙伴,我们妙传媒团队已经与谷歌广告客服交流至深,可以说是“摸清楚了谷歌广告客服的套路”。

谷歌广告客服回答比较局限,像概念教程类的问题,不需要问谷歌客服,网上很多资料,以及谷歌帮助中心的很多文章,都可以帮助我们回答很多问题,这些问题往往到了谷歌客服那里,他们也解释不清,还不如自己做调研。

如果有些问题谷歌广告客服无法解决,谷歌客服这时的回答会比较“推脱”。他们可能会说需要些时间才可以帮忙解决,但需要多久,一般客服只会给个较为模糊的回答,并且不一定会在他们说的时间段内处理好。想要”加急“,也是无济于事,由于谷歌客服人员有很多,且每次联系时可能都会遇到不同的客服人员,之前问过的问题,可能还需要再问一遍新的客服人员,即便催促客服人员,也不会有很快的答复。这个确实是Google Ads官方客服的一大弱点。

其次,如果遇上需要更改账户付款资料,比如我们妙传媒团队就曾经遇到不少这样的例子,由原本的账户设置为“个人”换成“组织”,从一个国家转到另外一个国家,这些设置需要经由谷歌人员才能操作的。由于经验丰富,我们团队均会以最快的方式与谷歌广告客服人员进行沟通,并根据谷歌广告提供的表格填写等操作,很快转换过来。

总言之,谷歌广告客服是有很多局限的地方,一旦遇到较难的问题,谷歌客服发挥的作用可能不会那么大,这种时候,最好是咨询有经验的谷歌广告优化师们,以获得专业的建议。

谷歌客服

谷歌广告客服的“最棘手”问题

在整个谷歌广告账户的问题中,最棘手的,莫过于“广告账户被封”。遇上这种情况,相信大家一般都会比较慌张,不知道怎么解决。但是根据我们妙传媒的经验,广告账户被封并不可怕。首先,端正心态比较重要,我们在谷歌广告的身经百战中,遇到不少广告被封的现象,也顺利帮忙解决了广告被封。换言之,广告账户被封,不是你一个人会遇到的问题,也会有很多的人遇到,广告账户被封不是未解的,而是可以解决的。

其次,我们要针对谷歌给出来的被封的理由,仔细检查自己的账户,网站,以及账户操作,以找出缘由,并进行修改。不过这里是一个大难点,因为谷歌广告给到的“被封理由”,一般都是给一个文章链接,里面含括很多种可能,含义也很模糊。换言之,谷歌客服往往不会清晰给你指出“被封理由”到底在哪里。在这个时候去联系谷歌客服,得出的结论,很可能会是“这个我们处理不了,我们会交给技术人员来进行检查”,然后,就是漫长的等待。我们曾经遇到过,谷歌广告客服人员很多次的直接给出这类型的回答,并由他们主动关闭对话的情况,并且连续几天的询问,均是以“技术人员会回复”,“因为疫情的原因,回复会需要3-5天工作日”。然而约定日期之后,谷歌内部人员无任何回复,亦或者还是像系统回复一样,给出一个笼统的文章链接。

根据我们过往的交流来看,谷歌广告客服在账户被封的问题上,会存在“踢皮球”的现象。加上每次对话的客服人员都不一样,我们也无法好好追踪自己的问题,是否是有被好好转告给内部技术人员,加之内部技术人员,也不会深入检查账户,网站等等,他们也不会给出更细节的回答。

Meow Media Quote

妙传媒商家提示:关于“谷歌广告拒登”和“谷歌广告账户被封”这两大问题,我们有专门书写另外两篇文章做细节阐述,有兴趣阅读更多的朋友们可以点击上方链接阅读文章。

结语

谷歌广告客服有不同程度上的区别,简单的问题,求助于客服可能是比较有用,但是在遇上类似账户被封这种“看似无解”的情况,我们是否就束手无策了呢?

别担心,我们妙传媒团队针对这些情况,已经很有经验,我们专业的谷歌广告优化师们,会深入分析您的网站,广告账户,包括很多细节地方,并结合过往积累的经验,帮助您快速解决广告账户被封的问题。您如果遇到广告账户被封,或者其他谷歌广告客服给不出回复的问题,请联系我们妙传媒团队。每位新客人都会有一次30分钟的免费视频咨询时间,届时我们会向您了解项目情况,提供我们专业的数字营销分析与建议。我们期待与您对话。感谢您阅读本期妙传媒营销学堂。

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Google Ads(谷歌广告)推广战略的部署与实施。包括架构建立或整改,每周搜索广告和关键词的更新和管理,精准流量过滤,线上用户发掘,竞价与人群调整。同时包含“再营销”追踪式图像广告的制作和运营,着陆页优化或网站建议。每月一份广告绩效报告。

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