解析海外华人市场：受众特征与营销方向

《妙传媒营销学堂》

*本文为妙传媒团队原创，请勿未经授权转载。

在海外华人社群日益增长的当下，越来越多的商家将目光锁定在海外华人身上。如果您的企业也有意向开辟全球华人市场，不妨先了解一下华人客群有哪些特点，为有效的市场营销打下基础。

总结起来，华人客群主要有以下四大特征：

• 务实 (Pragmatic)
• 信誉 (Credibility-oriented)
• 关系 (Relationship-oriented)
• 和气 (Harmony-oriented)

下面我们就来逐一剖析。

华人特征 #1. 务实

从历史上来看，近代的战争革命造就了华人务实的本质。人们看重结果，讲求物有所值，希望自己的付出能够得到等值或超值的回报。

站在市场营销的角度，华人讲求投资回报ROI (Return On Investment) 和透明的收费标准。如果是服务类公司，应该清晰地写明服务内容是什么，如何执行，如何沟通，这样才能让客户清楚地看到流程，知道他的钱都花在哪里了。如果是产品型的公司，就要具体说明产品的性能，价值体现和售后服务等优势，让客户能了解性价比。

华人特征 #2. 信誉

在国内近年一系列打击假冒伪劣产品和食品安全问题之后，身在海外的华人亦耳有所闻，或曾亲身经历，消费者越来越看重品牌的信誉。企业信誉好口碑佳，客人们求得安心也乐意掏腰包。

作为海外企业，比如澳洲商家，仅仅标注“澳洲品牌”或”澳洲制造”已经远远不够，而需要脚踏实地建立自己的品牌社群，培养客户对品牌的认同感。通过线上线下的共同经营，以获取客户的长久信任。关于品牌建造的战略，我们妙传媒的微信公众号 (ID: meowmedia) 里有更多资源分享。

华人特征 #3. 关系

华人的关系往往建立在私交之上，朋友间的口口相传和大力推荐就能快速地促成生意。为什么？因为熟人介绍更能给人安全感和信任度。这不仅是在中国国内，在异国他乡，人生地不熟，就更是如此。

当一个华人顾客还不了解你之前，对于未知的事物多少有些忐忑和犹疑。商家不妨接一接地气，敞开心扉地去交朋友，用时间经营一份友情和信任。良好的个人关系更能维持持久的客商关系。

华人特征 #4. 和气

自古以来，中华文化深信以和为贵，和气生财，为人处事也是客客气气，鲜少与人正面冲突。但在维持和气关系的同时，也要学会察言观色。

即使是在商业关系中，有时碍于情面或是怕伤了和气，客户会选择将自己的真实想法隐藏起来，不去捅破窗户纸。这时就需要商家有灵敏的嗅觉，发现可能存在的问题，并迅速解决。既维持了和谐的关系，又在第一时间消除了危机。

希望以上描述的海外华人市场特征，能够帮商家朋友们更好地经营客户关系。在海外营销方面如果您需要妙传媒帮助的地方，请随时联系我们。我们团队始于澳洲，已帮助上百家企业，运用数字营销开拓海外市场，也希望也能为您助一臂之力。感谢您阅读本期妙传媒营销学堂